Järgmises töös loome klientidele eraldi grupi, kuhu kuuluvad müüjad, teadus- ja arendustöötajad ning müügiassistendid, selle grupi loomise eesmärk on pakkuda klientidele täiuslikumat teenindust ja muuta protsess läbipaistvamaks.
Esiteks tagage teabe sujuvus.
Alates kliendi tagasiside probleemist kuni müügini, et ravi vastu võtta, ja seejärel asjakohastele töötajatele probleemi lahendamiseks ja lõpuks müügi tagasisidest kliendile probleemi tulemusele. Selles teabeedastuses kogu müügijärgse teeninduse süsteemis peame tagama, et see oleks sujuv. Selleks peame tegema järgmist:
1. Müük peab aitama klientidel oma võimete ja volituste piires probleeme võimalikult lühikese ajaga lahendada;
2. Määrake professionaalsetele klienditeenindajatele mõistlikke ülesandeid, et pakkuda klientidele individuaalset tuge;
3. Iga osakonna asjaomased töötajad saavad igal ajal kontrollida probleemide käsitlemise olekut, et anda klientidele õigeaegset tagasisidet ja parandada klienditeeninduskogemust.
Teiseks veenduge, et klientide probleeme saab jälgida ja lahendada.
1. Teadke probleemidest, mida kliendid annavad esimest korda tagasisidet.
2. Jälgige klientide tagasisidet ja selgitage iga osakonna kontaktisikut, et tagada vastutuse rakendamine isiku ees kuni töötlemise lõpetamiseni;
3. Valuuta iga kliendi tagasiside, et müügil oleks mugav järgmist tööd jätkata.
